南通:去年为消费者挽回损失2100万 消费维权群众满意率高达95%

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新闻发布会现场 丁从容摄

3月13日,南通市新闻办联合南通市市场监管局召开例行新闻发布会,就2020年南通全市消费维权工作情况及消费维权10大典型案例向媒体进行了通报。

据南通市市场监管局局长秦艳秋介绍,2020年该市消费维权工作成效明显,通过发挥消费者协会组织平台作用,广泛凝聚各方力量,建立完善政府部门、社会组织、市场主体、消费者共同参与的放心消费共建共治共享新格局已经形成。

记者了解到,该市全年共通过12315热线、全国12315互联网平台、信访来件、来人来函等渠道,接收处理咨询、投诉、举报13.64万件,为消费者挽回损失2100余万元,群众满意率达到95%。全市设立完善“消费维权服务站”1280家,主城区先后建成“消费维权直通站”100家,培育ODR企业(ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下,通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业)45家,首批50家企业入驻全省消费维权快速和解平台,基本涵盖了“衣食住行医”等最基本民生企业。并在全省率先制定出台《深入推进全市放心消费创建工作意见》。围绕旅游、快递、餐饮等行业,制订“一地一特色”放心消费创建方案,并引入第三方评价机制,建立了一支20人组成的放心消费体验员队伍。引导全市1059家企业参与线下无理由退货承诺活动。通过突出综合监管,放心消费环境也得到进一步持续优化。全年共开展疫情防控专项产品质量抽检130批次。对涉及新冠疫苗的9家疾控机构和103家接种点进行全覆盖检查,督促2962家药店做好四类重点药品实名登记。牵头进口冷链食品集中监管,制定出台进口冷链全流程监管措施,排查冷库2745家,建成集中监管仓7个,累计入库进口冷链食品19028.1吨,出库14387吨,查办进口冷链食品违法案件185件,实名曝光3批次13件典型案件。开展民用口罩、成品油、危险化学品及其包装容器、儿童和学生用品等领域产品质量专项整治。查处质量案件943件,移送公安机关13件,其中有1件案例还入选了全国典型案例。查办损害经营者、消费者合法权益的虚假宣传、商业贿赂、违法有奖销售等不正当竞争案件66件,其中,哄抬熔喷无纺布价格案件入选总局、省局典型案例。查处普通商品房销售、非公立医疗服务等领域价格违法案件454件。查处计量违法行为15件、计量作弊行为4件。围绕“六稳”“六保”,为企业提供“订单式”打假维权服务,全年支持企业打假维权224次,帮助企业挽回经济损失2125万元。在全市范围内建成“互联网+明厨亮灶”餐饮单位1018家。并在全省率先开展外卖平台可视化点餐试点。2020年度南通市食品抽检合格率达99.61%,列全省第三。先后组织开展第二类精神药品经营企业专项检查、中药饮片专项整治、化妆品“线上净网线下清源”等专项整治行动。全年完成药品监督抽检900批次,合格率为98.4% ,零售药品监督检查覆盖率实现100%。深入开展电梯安全专项整治,每万台电梯每天的困人率连续三年下降。围绕“放心消费、乐享南通”的宣传主题,利用互联网、电视台、报刊开展宣传消费维权普法活动26场,播放公益广告84条,发布消费提示75期,发布消费调查报告5个,已形成全社会共同关注、共同参与的社会氛围。针对政策关注、民生热点、消费升级的商品和重要民生领域商品开展培训教育,为消费者选择优质商品和服务提供科学依据和有效信息参考,推动相关产品和服务质量的提升。组织“醒目标签 放心消费”云直播在线培训,共计1197人次在线参与,进一步提升了该市食品生产企业标签标注的规范性。

新闻发布会现场 丁从容摄

此次通报的消费维权十大典型成功案例涉及婚庆业、快递业、美容业、消费预付卡、商品房质量、汽修、网购宠物、建材、酒店消费导致的人身伤害、汽车销售等行业案例。

秦艳秋表示,做好2021年消费维权工作责任重大,使命光荣。今年消费维权工作将着力守护消费安全,进一步改善消费环境,促进消费畅通,服务经济社会发展。通过进一步健全消费维权体系,强化消费领域监管,融合消费教育宣传等措施,不断提升商品供给质量和监管质量,持续改善消费市场环境,充分释放内循环强大潜能,助力当地勇当全省“两争一前列”排头兵,以人民满意的消费维权工作成果献礼建党100周年!(中国日报江苏记者站)

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