吴江华衍树立长三角数字化供水新标杆

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江南时报讯 春种一棵树,秋收一片情。3月10日,水务企业吴江华衍在植树节前夕,举行“智慧创新赢未来”2021年媒体开放日活动,全景展现公司抢抓数字经济高质量发展机遇,探索数字化供水服务转型,树立长三角数字化供水新标杆的生动实践。在媒体的见证下,公司高管携手各界来宾植树培土,祈愿天蓝水清、生机盎然长伴乐居吴江。

苏州吴江华衍水务有限公司总经理汤阳介绍,成立于2005年的吴江华衍水务有限公司,是香港中华煤气有限公司(中华煤气)在内地的第一个水务合资项目,享有吴江行政区域内30年供水特许经营权。一路走来,吴江华衍水务始终用心用情做好供水服务,充分运用行业领先的智慧技术精心打造长三角地区一流的供水服务样本。

2012 年,从苏州科技大学毕业的姜君选择到吴江华衍水务,从事管网漏损的数据分析工作,当时,吴江地区的管网漏损率处于 30%的高位,造成了宝贵淡水资源的浪费。2020 年,姜君已成长为漏损治理的统筹负责人,吴江的公共供水管网漏损率也降至 10%以内, 这其中的变化就得益于智慧水务建设的推进。

“2015 后,公司加速智慧水务建设,我们治理管网漏损率也有了更多‘硬核武器’。” 姜君说道。高效治理管网漏损,快速定位漏点是关键。吴江华衍水务通过建立智慧分区体系,可动态跟踪水的去向,实现对水压、水质全面实时监测。

截至目前,吴江华衍水务已完成四级 1253 个管理分区梳理建设,实现对吴江城乡管网的全覆盖。“现场检漏也更加高效,以前单纯依靠人工听漏,现在有了多探头相关仪、噪声记录仪、水听器等先进设备,检漏又快又准。姜君介绍。

近年来,水源突发污染、节水目标的落实等因素给供水工作带来了挑战,以物联网、大数据、人工智能为代表的智能化、数字化信息技术为水务发展提供了新思路。吴江华衍水务探索数字化供水转型,全面推动水厂运营变革,系统梳理公司各项业务,整合生产、管网、二次供水、客户服务等核心业务数据,创新技术,构建以智慧生产、智慧管网、智慧客服三大模块为核心的新生态,建立了可视化、智能化综合智慧水务运营体系,实现从源头到龙头的业务运营情况集中管控。

2020 年,吴江华衍水务微信掌上营业厅“上新”水费预存、水表过户、开通用水等功能,加上此前已推出在线缴费、在线报修、电子合同、电子发票等功能,掌上营业厅实现了用水业务“全流程”的覆盖,真正做到了“让数据多跑路,让群众少跑腿”。以前办理过户申请,得携带好身份证、房产证等相关资料到我们的营业网点办理,为了方便用户,我们把这个功能集成到了线上。吴江华衍水务客户事务部副经理张莉芬介绍道。

2005 年进入吴江华衍水务工作的张莉芬是客户事务部的“数据管家”,全程参与公司用水业务网上办的推进,谈起现在的智慧客服,她津津乐道:“不仅用户更方便,也提高了我们的工作效率,以前全部都是纸质合同,一摞摞合同在办公室堆得很高,还要搬运移交,十分繁琐,有了电子合同,我们也省事多了!”

现在,企业办理业务也更加便捷,通过网上申办、预约上门等方式,可实现办理用水报装业务“最多跑一次”,甚至“零跑”,大大提高了企业便利度。

2021年,吴江华衍水务将率先启动管道直饮水供应,在学校、医院、公园、酒店、商业综合体等逐步普及。港华集团高级副总裁孙云峰表示,吴江华衍水务以创新和环保理念为发展导向,通过数字赋能供水领域,为域内百姓提供高品质用水。未来,借助领先的科技、管理优势,公司将在长三角生态绿色一体化发展的进程中发挥更大的作用。(孟正中)

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